Question 1

Хто має право купувати у вас дермальні філери та інші естетичні медичні вироби?

Accepted Answer

Ми працюємо виключно з професійним B2B-сегментом: ліцензованими лікарями, зокрема дерматологами, пластичними хірургами та лікарями естетичної медицини, клініками та медичними центрами естетичної медицини, косметологами з підтвердженою медичною освітою там, де це дозволено законом, а також офіційними закупівельниками та дистриб'юторами, які діють від імені клінік. Під час реєстрації акаунта ми можемо запросити копію медичної ліцензії або реєстраційних документів клініки, підтвердження кваліфікації, наприклад дипломи або сертифікати, а також дані для інвойсу, включно з назвою юридичної особи та VAT-номером. Це допомагає забезпечити відповідність регуляторним вимогам і використання виробів підготовленими фахівцями у контрольованих умовах.

Question 2

Чи є це оригінальними продуктами і як ви підтверджуєте автентичність?

Accepted Answer

Ми постачаємо лише оригінальні продукти від офіційних дистриб'юторів або безпосередньо від виробників. Кожна одиниця має заводське пакування з елементами захисту, такими як голограми, унікальні коди або фірмові пломби. На пакуванні зазначено lot або batch, термін придатності, виробника та країну походження. За запитом ми можемо надати серійні номери та дані партій для внутрішнього обліку клініки. Ми зберігаємо і, за потреби, надаємо копії сертифікатів відповідності, декларацій та документів MDR або CE. Закупівля здійснюється лише через перевірені канали, які проходять аудит і працюють за стандартами якості, наприклад ISO, що використовуються виробниками медичних виробів.

Question 3

Чи відповідають ваші товари регуляторним вимогам, таким як EU MDR?

Accepted Answer

Дермальні філери, skin-boosters та інші естетичні медичні вироби в нашому каталозі постачаються з маркуванням CE та відповідністю MDR для ринку Європейського Союзу. Це включає реєстрацію за EU MDR, включно з Annex XVI для естетичних виробів там, де це застосовується, наявність технічної документації виробника, клінічної оцінки та післяринкового нагляду, а також передачу релевантних даних до EUDAMED у міру запуску відповідного функціоналу. Клініка залишається відповідальною за дотримання національних правил застосування, включно з тим, хто має право вводити препарати і які ліцензії чи протоколи потрібні.

Question 4

Як зберігаються та відвантажуються дермальні філери?

Accepted Answer

Філери належать до чутливих медичних виробів і потребують дотримання умов зберігання, визначених виробником: зазвичай від 2 до 25 градусів Цельсія або від 2 до 30 градусів Цельсія залежно від продукту, захисту від прямого сонячного світла та заморожування, зберігання в оригінальному пакуванні до моменту використання. Під час відвантаження ми використовуємо багатошарове захисне пакування для запобігання механічним пошкодженням. За потреби застосовуємо термобокси та охолоджувальні елементи, особливо в теплу пору року або для далеких відправлень, і обираємо логістику з мінімальними затримками, щоб скоротити час поза контрольованим зберіганням.

Question 5

Який мінімальний залишковий термін придатності продукції на момент постачання?

Accepted Answer

Стандартний мінімальний залишковий термін придатності становить щонайменше 12 місяців на момент відвантаження. Для ходових позицій він зазвичай довший, оскільки запаси швидко оновлюються. Якщо акційні, рідкісні або нішеві продукти мають коротший термін, це окремо повідомляється до підтвердження замовлення.

Question 6

З якими брендами та типами філерів ви працюєте?

Accepted Answer

В асортименті зазвичай є гіалуронові філери різної щільності та ступеня крос-лінкінгу для губ, поверхневих зморшок, носогубних складок, виличної зони, підборіддя та контурингу обличчя, біостимулятори на основі CaHA, PLLA та полінуклеотидів для ремоделювання та покращення якості шкіри, а також skin-boosters і м'якші HA-препарати для зволоження, ущільнення та покращення текстури шкіри. Також можуть бути доступні додаткові естетичні медичні вироби: препарати для мезотерапії, PRP-набори, канюлі, голки та засоби для післяпроцедурного догляду. Точний перелік брендів залежить від ринку, угод з виробниками та регуляторних обмежень. Актуальний асортимент представлений в онлайн-каталозі.

Question 7

Чи допоможете ви підібрати лінійку під нашу клініку та профіль пацієнтів?

Accepted Answer

Так. Ми уточнюємо формат клініки, чи це бутик-клініка, великий медичний центр або мережа кабінетів, середній чек, очікування пацієнтів, наприклад природний або більш виражений результат, віковий профіль, а також які процедури вже проводяться, наприклад ботулотоксин, апаратні процедури, пілінги або мезотерапія. На основі цього ми можемо запропонувати стартовий набір із філерів за зонами, двох або трьох біостимуляторів чи skin-boosters для різних вікових груп, а також необхідні витратні матеріали та засоби післяпроцедурного догляду.

Question 8

Чи є мінімальне замовлення для клінік?

Accepted Answer

Так. Базовий MOQ починається від кількох шприців або коробок залежно від бренду та типу продукту. Для нових клієнтів може бути доступне стартове змішане замовлення по одній або дві одиниці різних позицій для тестування асортименту. Для великих клінік або мереж можливі індивідуальні умови MOQ відповідно до вашого графіка закупівель.

Question 9

Чи надаєте ви оптові знижки та індивідуальні прайс-листи?

Accepted Answer

Так. Для B2B-клієнтів діє багаторівнева система цін: базовий прайс для невеликих оптових обсягів, знижки після досягнення певних місячних або квартальних обсягів закупівель, а також індивідуальні умови для мереж клінік, навчальних центрів і дистриб'юторів, включно з фіксованими прайсами, бонусами та маркетинговою підтримкою. Після реєстрації клініки та базової оцінки обсягів ми можемо запропонувати персональний прайс-лист і умови співпраці.

Question 10

У які країни ви доставляєте та якими службами?

Accepted Answer

Ми використовуємо міжнародні та локальні кур'єрські служби для швидких і відстежуваних поставок. По країнах ЄС доставка зазвичай займає від одного до п'яти робочих днів і виконується через DHL, DPD, UPS або аналогічних партнерів. Поставки в інші країни можливі, якщо місцеве законодавство дозволяє імпорт відповідних медичних виробів. Клінікам за межами ЄС рекомендуємо заздалегідь уточнювати місцеві вимоги до імпорту та застосування, щоб уникнути митних затримок і регуляторних ризиків.

Question 11

Скільки часу займає доставка?

Accepted Answer

Для більшості країн ЄС строки зазвичай становлять від одного до трьох робочих днів для експрес-відправлень і від трьох до п'яти робочих днів для стандартної доставки. За межами ЄС строки можуть збільшуватися через митне оформлення. Точний час показується під час оформлення замовлення, а після відправлення надається трек-номер для онлайн-відстеження.

Question 12

Що робити, якщо вантаж пошкоджений або є розбіжності за кількістю чи номерами партій?

Accepted Answer

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність зовнішнього та внутрішнього пакування, а також звірити кількість позицій і номери партій з інвойсом та пакувальним листом. У разі пошкодження або нестачі слід зробити фото і, за можливості, зафіксувати проблему в акті кур'єра. Потім потрібно зв'язатися з нашою службою підтримки у строк, передбачений договором, і надати докази. Ми запропонуємо заміну, доукомплектування відсутніх позицій або інше рішення згідно з політикою рекламацій.

Question 13

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Доступні банківський переказ за виставленим інвойсом, включно з SEPA-платежами для країн ЄС та міжнародними переказами для інших країн, а також оплата банківською карткою через захищений платіжний шлюз. Для постійних клієнтів після перевірки платіжної історії може бути доступна відстрочка платежу або кредитний ліміт. Усі платежі прив'язуються до номера замовлення, що спрощує бухгалтерський облік.

Question 14

Які документи ми отримаємо із замовленням?

Accepted Answer

Стандартний пакет документів включає інвойс із повним переліком товарів, кількістю, цінами, податками та даними клініки, а також пакувальний лист із деталізацією відправлення по коробках або палетах. Ми рекомендуємо клінікам вести власний облік медичних виробів за партіями та строками придатності, а наші документи допомагають спростити цей процес.

Question 15

Чи несете ви відповідальність за клінічне застосування препаратів у нашій клініці?

Accepted Answer

Наша відповідальність як постачальника полягає у забезпеченні якості та автентичності поставлених медичних виробів у межах договору. Клінічна відповідальність включає вибір препарату для пацієнта, техніку і глибину введення, інформовану згоду, ведення медичної документації, управління ускладненнями та післяпроцедурний супровід. Ця відповідальність лежить на ліцензованому медичному спеціалісті та медичному керівництві клініки відповідно до національного законодавства та професійних стандартів.

Question 16

Чи допомагаєте ви з регуляторною документацією та аудитами?

Accepted Answer

Так. Ми можемо надати документи щодо поставлених виробів, включно з інвойсами, пакувальними листами та даними партій, а за запитом — копії сертифікатів, декларацій, специфікацій і підтверджень походження товару для внутрішніх аудитів або перевірок. Це корисно для внутрішнього контролю якості, підготовки до зовнішніх аудитів та інспекцій, а також для підтвердження легального походження медичних виробів. Повна відповідність клініки регуляторним вимогам, включно з ліцензіями, протоколами, наглядом і навчанням персоналу, залишається відповідальністю клініки.

Question 17

Чи можна повернути або обміняти дермальні філери?

Accepted Answer

Через особливості медичних виробів і вимоги безпеки стандартне вільне повернення неможливе. Повернення або обмін зазвичай допускаються лише у разі явного транспортного пошкодження, помилки комплектації з нашого боку або документально підтвердженого виробничого дефекту. Важливо зафіксувати проблему за допомогою фото, відео, акта кур'єра або письмового опису та оперативно зв'язатися з нами в строки, зазначені в договорі. Ми розглянемо звернення і запропонуємо заміну, доукомплектування або інше рішення відповідно до політики рекламацій.

Question 18

Чи надаєте ви навчання, протоколи або маркетингову підтримку для клінік?

Accepted Answer

Для окремих брендів може бути доступна розширена підтримка: навчальні матеріали від виробників, наприклад інструкції із застосування та типові схеми введення, інформаційні матеріали для пацієнтів, такі як буклети, постери та контент для соціальних мереж, а також рекомендації щодо ціноутворення і позиціонування послуг з урахуванням обраних препаратів. Доступність залежить від бренду та умов партнерства. За запитом можна обговорити спільні навчальні заходи або онлайн-підтримку.

Question 19

Як зв'язатися з підтримкою і як швидко ви відповідаєте?

Accepted Answer

Зв'язатися з нами можна електронною поштою з питань замовлень, рекламацій і документів, телефоном або через месенджери для термінових питань, а також через форму зворотного зв'язку на сайті. У робочий час ми прагнемо відповідати протягом 24 годин. Для ключових B2B-клієнтів може бути доступний персональний менеджер і пріоритетна лінія зв'язку для термінових питань щодо наявності, логістики та документації.

Кошик

Ваш кошик порожній

Повернення та повернення коштів

B2B: формат продажу

Добровільна політика повернення (30 днів)

Повернення, які не приймаються

Невірний товар, нестача або пошкодження при доставці

Як оформити повернення (покроково)

Вартість повернення (зворотна доставка)

Повернення коштів (refund)

Адреса компанії

Контакти з питань повернення