Question 1

Kto jest uprawniony do zakupu u Państwa wypełniaczy skórnych i innych estetycznych wyrobów medycznych?

Accepted Answer

Obsługujemy wyłącznie profesjonalny segment B2B: licencjonowanych lekarzy, takich jak dermatolodzy, chirurdzy plastyczni i lekarze medycyny estetycznej, kliniki i centra medycyny estetycznej, kosmetologów z potwierdzonym wykształceniem medycznym tam, gdzie jest to dozwolone prawem, a także autoryzowanych kupców i dystrybutorów działających w imieniu klinik. Podczas rejestracji konta możemy poprosić o kopię licencji medycznej lub dokumentów rejestracyjnych kliniki, potwierdzenie kwalifikacji, takie jak dyplomy lub certyfikaty, oraz dane do faktury, w tym nazwę podmiotu i numer VAT. Pomaga to zapewnić zgodność z przepisami oraz stosowanie produktów przez przeszkolonych specjalistów w kontrolowanych warunkach.

Question 2

Czy są to oryginalne produkty i jak potwierdzają Państwo autentyczność?

Accepted Answer

Dostarczamy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące od oficjalnych dystrybutorów lub bezpośrednio od producentów. Każda jednostka znajduje się w fabrycznym opakowaniu z elementami zabezpieczającymi, takimi jak hologramy, unikalne kody lub firmowe plomby. Na opakowaniu znajdują się numer partii, termin ważności, producent i kraj pochodzenia. Na życzenie możemy przekazać numery seryjne i dane partii do wewnętrznej dokumentacji kliniki. Przechowujemy i w razie potrzeby udostępniamy kopie certyfikatów zgodności, deklaracji oraz dokumentów MDR lub CE. Towary kupujemy wyłącznie za pośrednictwem zweryfikowanych kanałów, które podlegają audytom i działają zgodnie ze standardami jakości, takimi jak ISO stosowane przez producentów wyrobów medycznych.

Question 3

Czy Państwa produkty spełniają wymagania regulacyjne, takie jak EU MDR?

Accepted Answer

Wypełniacze skórne, skin boostery i inne estetyczne wyroby medyczne w naszym katalogu posiadają oznakowanie CE i zgodność z MDR dla rynku UE. Obejmuje to rejestrację zgodnie z EU MDR, w tym z załącznikiem XVI dla wyrobów estetycznych tam, gdzie ma to zastosowanie, dostępność dokumentacji technicznej producenta, ocenę kliniczną i nadzór po wprowadzeniu do obrotu, a także przekazywanie danych do EUDAMED w miarę udostępniania odpowiednich funkcji. Klinika pozostaje odpowiedzialna za przestrzeganie krajowych zasad stosowania, w tym za to, kto może podawać produkty oraz jakie licencje lub procedury są wymagane.

Question 4

Jak przechowywane i wysyłane są wypełniacze skórne?

Accepted Answer

Wypełniacze są wrażliwymi wyrobami medycznymi i muszą być przechowywane zgodnie z instrukcjami producenta, zazwyczaj w temperaturze od 2 do 25 stopni Celsjusza lub od 2 do 30 stopni Celsjusza w zależności od produktu, z ochroną przed bezpośrednim światłem słonecznym i zamrożeniem oraz w oryginalnym opakowaniu aż do momentu użycia. Do wysyłki stosujemy wielowarstwowe opakowania ochronne, aby zapobiec uszkodzeniom mechanicznym. W razie potrzeby używamy termoboxów i wkładów chłodzących, zwłaszcza w cieplejszych porach roku lub przy dłuższych trasach, a także wybieramy logistykę z minimalnymi opóźnieniami, aby skrócić czas poza kontrolowanym magazynem.

Question 5

Jaki jest minimalny pozostały okres ważności produktów w momencie dostawy?

Accepted Answer

Standardowy minimalny pozostały okres ważności wynosi co najmniej 12 miesięcy w momencie wysyłki. W przypadku produktów o szybkiej rotacji zwykle jest on dłuższy. Jeśli przecenione, rzadkie lub niszowe produkty mają krótszy termin ważności, informujemy o tym wyraźnie przed potwierdzeniem zamówienia.

Question 6

Z jakimi markami i typami wypełniaczy Państwo pracują?

Accepted Answer

Nasz asortyment zazwyczaj obejmuje wypełniacze na bazie kwasu hialuronowego o różnych gęstościach i stopniu usieciowania do ust, zmarszczek powierzchownych, fałd nosowo-wargowych, okolicy policzków, brody i modelowania owalu twarzy, biostymulatory na bazie CaHA, PLLA i polinukleotydów do remodelingu i poprawy jakości skóry, a także skin boostery i bardziej miękkie preparaty HA do nawilżenia, zagęszczenia i poprawy tekstury skóry. Możemy również oferować dodatkowe estetyczne wyroby medyczne, takie jak preparaty do mezoterapii, zestawy PRP, kaniule, igły i produkty do pielęgnacji pozabiegowej. Dokładna lista marek zależy od rynku, umów z producentami i ograniczeń regulacyjnych. Aktualny asortyment jest dostępny w katalogu online.

Question 7

Czy mogą Państwo pomóc dobrać linię produktów do naszej kliniki i profilu pacjentów?

Accepted Answer

Tak. Ustalamy format kliniki, czy jest to klinika butikowa, duże centrum medyczne czy sieć gabinetów, średni poziom cen zabiegów, oczekiwania pacjentów, na przykład naturalny lub bardziej wyraźny efekt i profil wiekowy, a także jakie procedury są już wykonywane, takie jak toksyna botulinowa, zabiegi aparaturowe, peelingi czy mezoterapia. Na tej podstawie możemy zaproponować startowy zestaw produktów z wypełniaczami według obszarów zabiegowych, dwoma lub trzema biostymulatorami albo skin boosterami dla różnych grup wiekowych oraz niezbędnymi materiałami zużywalnymi i preparatami do opieki pozabiegowej.

Question 8

Czy istnieje minimalna wielkość zamówienia dla klinik?

Accepted Answer

Tak. Podstawowe MOQ zaczyna się od kilku strzykawek lub pudełek w zależności od marki i rodzaju produktu. Dla nowych klientów możemy zaoferować mieszane zamówienie startowe obejmujące jedną lub dwie sztuki różnych pozycji do testowania asortymentu. Dla większych klinik lub sieci klinik możliwe są indywidualne warunki MOQ dostosowane do harmonogramu zakupów.

Question 9

Czy oferują Państwo rabaty hurtowe i indywidualne cenniki?

Accepted Answer

Tak. Dla klientów B2B stosujemy wielopoziomową strukturę cenową obejmującą cenę bazową dla mniejszych wolumenów hurtowych, rabaty po osiągnięciu określonych progów miesięcznych lub kwartalnych oraz indywidualne warunki dla sieci klinik, ośrodków szkoleniowych i dystrybutorów, w tym stałe cenniki, bonusy i wsparcie marketingowe. Po rejestracji kliniki i wstępnej ocenie wolumenu zakupów możemy przygotować spersonalizowany cennik i warunki współpracy.

Question 10

Do jakich krajów dostarczają Państwo i z jakich firm kurierskich korzystają?

Accepted Answer

Korzystamy z międzynarodowych i lokalnych firm kurierskich zapewniających szybkie i śledzone dostawy. W obrębie UE dostawa zwykle trwa od jednego do pięciu dni roboczych i jest realizowana przez DHL, DPD, UPS lub podobnych partnerów. Dostawy do innych krajów mogą być możliwe tam, gdzie lokalne prawo dopuszcza import danych wyrobów medycznych. Klinikom spoza UE zalecamy wcześniejsze sprawdzenie lokalnych wymogów dotyczących importu i stosowania, aby uniknąć opóźnień celnych i ryzyk regulacyjnych.

Question 11

Jak długo trwa dostawa?

Accepted Answer

W przypadku większości krajów UE czas dostawy wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych dla przesyłek ekspresowych oraz od trzech do pięciu dni roboczych dla przesyłek standardowych. Poza UE dostawa może potrwać dłużej z powodu odprawy celnej. Dokładny termin jest wyświetlany podczas składania zamówienia, a po wysyłce przekazujemy numer śledzenia.

Question 12

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub występują rozbieżności w ilości albo numerach partii?

Accepted Answer

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie integralności opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz porównanie liczby pozycji i numerów partii z fakturą i listą pakową. W przypadku uszkodzenia lub braków należy wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, odnotować problem w protokole kuriera. Następnie należy skontaktować się z naszym działem wsparcia w terminie określonym w umowie i przekazać dowody. Zaproponujemy wymianę, dosłanie brakujących pozycji lub inne rozwiązanie zgodnie z naszą polityką reklamacyjną.

Question 13

Jakie metody płatności akceptują Państwo?

Accepted Answer

Dostępne metody płatności obejmują przelew bankowy na podstawie faktury, w tym płatności SEPA w UE i przelewy międzynarodowe dla innych krajów, a także płatność kartą za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej. Dla stałych klientów po analizie historii płatności może być dostępny odroczony termin płatności lub limit kredytowy. Wszystkie płatności są powiązane z numerem zamówienia, co ułatwia księgowość.

Question 14

Jakie dokumenty otrzymamy wraz z zamówieniem?

Accepted Answer

Standardowy pakiet dokumentów obejmuje fakturę z pełną listą towarów, ilościami, cenami, podatkami i danymi kliniki oraz listę pakową ze szczegółami przesyłki według pudełek lub palet. Zalecamy, aby kliniki prowadziły własną ewidencję wyrobów medycznych według partii i dat ważności, a nasza dokumentacja pomaga uprościć ten proces.

Question 15

Czy ponoszą Państwo odpowiedzialność za kliniczne zastosowanie produktów w naszej klinice?

Accepted Answer

Nasza odpowiedzialność jako dostawcy polega na zapewnieniu jakości i autentyczności dostarczanych wyrobów medycznych w zakresie określonym umową. Odpowiedzialność kliniczna obejmuje dobór produktu dla pacjenta, technikę i głębokość podania, świadomą zgodę, dokumentację medyczną, postępowanie w razie powikłań oraz opiekę pozabiegową. Odpowiedzialność ta spoczywa na licencjonowanym specjaliście medycznym oraz kierownictwie medycznym kliniki zgodnie z krajowymi przepisami i standardami zawodowymi.

Question 16

Czy pomagają Państwo w zakresie dokumentacji regulacyjnej i audytów?

Accepted Answer

Tak. Możemy dostarczyć dokumentację dotyczącą sprzedawanych produktów, w tym faktury, listy pakowe i dane partii, a na życzenie również kopie certyfikatów, deklaracji, specyfikacji i potwierdzeń pochodzenia produktów do audytów wewnętrznych lub kontroli. Jest to przydatne przy wewnętrznych kontrolach jakości, przygotowaniu do audytów i inspekcji zewnętrznych oraz potwierdzaniu legalnego pochodzenia wyrobów medycznych. Pełna zgodność kliniki z wymogami regulacyjnymi, w tym licencje, procedury, nadzór i szkolenie personelu, pozostaje odpowiedzialnością kliniki.

Question 17

Czy wypełniacze skórne można zwrócić lub wymienić?

Accepted Answer

Ze względu na charakter wyrobów medycznych i wymagania bezpieczeństwa standardowy swobodny zwrot nie jest możliwy. Zwrot lub wymiana są zazwyczaj dopuszczalne wyłącznie w przypadku wyraźnego uszkodzenia transportowego, błędu kompletacji po naszej stronie lub udokumentowanej wady produkcyjnej. Ważne jest udokumentowanie problemu za pomocą zdjęć, wideo, protokołu kuriera lub opisu pisemnego oraz niezwłoczny kontakt w terminach określonych w umowie. Po analizie sprawy zaproponujemy wymianę, dosłanie lub inne rozwiązanie zgodnie z polityką reklamacyjną.

Question 18

Czy oferują Państwo szkolenia, protokoły lub wsparcie marketingowe dla klinik?

Accepted Answer

W przypadku wybranych marek może być dostępne rozszerzone wsparcie, w tym materiały szkoleniowe od producentów, takie jak instrukcje użycia i typowe schematy podania, materiały informacyjne dla pacjentów, takie jak broszury, plakaty i treści do mediów społecznościowych, a także rekomendacje dotyczące wyceny usług i pozycjonowania oferty na podstawie wybranych produktów. Dostępność zależy od marki i warunków współpracy. Na życzenie możemy również omówić wspólne działania edukacyjne lub wsparcie online.

Question 19

Jak można skontaktować się z działem wsparcia i jak szybko odpowiadają Państwo?

Accepted Answer

Można skontaktować się z nami e-mailem w sprawie zamówień, reklamacji i dokumentów, telefonicznie lub przez komunikatory w sprawach pilnych, a także poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej. W godzinach pracy staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. Kluczowi klienci B2B mogą otrzymać opiekę dedykowanego menedżera oraz priorytetowy kanał komunikacji w pilnych sprawach dotyczących dostępności, logistyki i dokumentacji.

Koszyk

Twój koszyk jest pusty

Skontaktuj się z nami

Customer Support

Aby przyspieszyć obsługę zapytania

Dane firmy

Formularz kontaktowy