Question 1

¿Quién está autorizado para comprarles rellenos dérmicos y otros productos sanitarios estéticos?

Accepted Answer

Trabajamos exclusivamente con el segmento profesional B2B: médicos autorizados como dermatólogos, cirujanos plásticos y médicos estéticos, clínicas y centros de medicina estética, cosmetólogos con formación médica acreditada cuando la legislación lo permite, así como compradores y distribuidores autorizados que actúan en nombre de clínicas. Durante el registro de la cuenta podemos solicitar una copia de la licencia médica o de los documentos de registro de la clínica, prueba de las cualificaciones como diplomas o certificados y los datos de facturación, incluido el nombre de la entidad y el número de IVA. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento normativo y el uso de los productos por profesionales formados en condiciones controladas.

Question 2

¿Son productos originales y cómo confirman su autenticidad?

Accepted Answer

Suministramos únicamente productos originales procedentes de distribuidores oficiales o directamente de los fabricantes. Cada unidad se entrega en su embalaje de fábrica con elementos de seguridad como hologramas, códigos únicos o sellos de marca. El envase muestra el lote, la fecha de caducidad, el fabricante y el país de origen. A solicitud del cliente podemos facilitar números de serie e información del lote para la documentación interna de la clínica. Conservamos y, cuando es necesario, facilitamos copias de certificados de conformidad, declaraciones y documentos MDR o CE. Compramos mercancía solo a través de canales verificados, auditados y que operan bajo estándares de calidad como ISO utilizados por los fabricantes de productos sanitarios.

Question 3

¿Sus productos cumplen con requisitos regulatorios como el MDR de la UE?

Accepted Answer

Los rellenos dérmicos, skin boosters y otros productos sanitarios estéticos de nuestro catálogo se suministran con marcado CE y conformidad MDR para el mercado de la Unión Europea. Esto incluye el registro conforme al MDR de la UE, incluido el Anexo XVI para productos estéticos cuando resulte aplicable, la disponibilidad de la documentación técnica del fabricante, la evaluación clínica y la vigilancia poscomercialización, así como el envío de datos relevantes a EUDAMED a medida que se habilitan las funciones correspondientes. La clínica sigue siendo responsable de cumplir con las normas nacionales de uso, incluido quién puede administrar los productos y qué licencias o protocolos son necesarios.

Question 4

¿Cómo se almacenan y se envían los rellenos dérmicos?

Accepted Answer

Los fillers son productos sanitarios sensibles y deben almacenarse según las instrucciones del fabricante, normalmente entre 2 y 25 grados Celsius o entre 2 y 30 grados Celsius según el producto, protegidos de la luz solar directa y de la congelación, y conservados en su embalaje original hasta el momento de uso. Para el envío utilizamos embalaje protector multicapa para evitar daños mecánicos. Cuando es necesario usamos cajas térmicas y elementos refrigerantes, especialmente en épocas cálidas o para trayectos más largos, y seleccionamos soluciones logísticas con retrasos mínimos para reducir el tiempo fuera de un almacenamiento controlado.

Question 5

¿Cuál es la vida útil mínima restante en el momento de la entrega?

Accepted Answer

La vida útil restante mínima estándar es de al menos 12 meses en el momento del envío. En los productos de alta rotación suele ser mayor. Si productos promocionales, raros o de nicho tienen una vida útil restante menor, esto se comunica claramente antes de confirmar el pedido.

Question 6

¿Con qué marcas y tipos de rellenos trabajan?

Accepted Answer

Nuestro surtido suele incluir fillers de ácido hialurónico con diferentes densidades y niveles de reticulación para labios, arrugas superficiales, surcos nasogenianos, zona malar, mentón y contorno facial, bioestimuladores a base de CaHA, PLLA y polinucleótidos para remodelación y mejora de la calidad de la piel, así como skin boosters y productos HA más suaves para hidratación, densidad y mejora de la textura cutánea. También podemos ofrecer otros productos sanitarios estéticos como productos de mesoterapia, kits PRP, cánulas, agujas y productos de cuidado postprocedimiento. La lista exacta de marcas depende del mercado, de los acuerdos con los fabricantes y de las restricciones regulatorias. El surtido actual está disponible en el catálogo en línea.

Question 7

¿Pueden ayudarnos a elegir una línea adecuada para nuestra clínica y el perfil de nuestros pacientes?

Accepted Answer

Sí. Analizamos el formato de la clínica, ya sea una clínica boutique, un gran centro médico o una red de consultas, el nivel medio de precios de los tratamientos, las expectativas de los pacientes como resultados naturales o más visibles y el perfil de edad, así como los procedimientos que ya ofrecen, por ejemplo toxina botulínica, tratamientos con aparatología, peelings o mesoterapia. Con base en ello podemos recomendar un portafolio inicial con fillers por zona de tratamiento, dos o tres bioestimuladores o skin boosters para distintos grupos de edad, además de los consumibles y productos de cuidado postprocedimiento necesarios.

Question 8

¿Existe una cantidad mínima de pedido para clínicas?

Accepted Answer

Sí. El MOQ básico comienza en varias jeringas o cajas según la marca y el tipo de producto. Para nuevos clientes podemos ofrecer un pedido inicial mixto con una o dos unidades de distintas referencias para probar el surtido. Para clínicas más grandes o redes de clínicas pueden acordarse condiciones de MOQ individuales en función de su calendario de compras.

Question 9

¿Ofrecen descuentos al por mayor y listas de precios personalizadas?

Accepted Answer

Sí. Para los clientes B2B aplicamos una estructura de precios multinivel que incluye un precio base para pequeños volúmenes mayoristas, descuentos al alcanzar determinados umbrales mensuales o trimestrales y condiciones individuales para redes de clínicas, centros de formación y distribuidores, incluidas listas de precios fijas, bonificaciones y apoyo de marketing. Tras el registro de la clínica y una evaluación inicial del volumen, podemos ofrecer una lista de precios personalizada y condiciones de cooperación.

Question 10

¿A qué países envían y qué transportistas utilizan?

Accepted Answer

Utilizamos servicios de mensajería internacionales y locales para entregas rápidas y con seguimiento. Dentro de la UE, la entrega suele tardar de uno a cinco días laborables y se realiza a través de DHL, DPD, UPS u otros socios similares. Los envíos a otros países pueden ser posibles cuando la legislación local permita la importación de los productos sanitarios correspondientes. Recomendamos a las clínicas fuera de la UE comprobar con antelación los requisitos locales de importación y uso para evitar retrasos aduaneros y riesgos regulatorios.

Question 11

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Accepted Answer

Para la mayoría de los países de la UE, el plazo de entrega suele ser de uno a tres días laborables para envíos exprés y de tres a cinco días laborables para el envío estándar. Fuera de la UE, el plazo puede ser mayor debido al despacho aduanero. El tiempo exacto se muestra durante el proceso de compra y, tras el envío, proporcionamos un número de seguimiento para controlar el paquete en línea.

Question 12

¿Qué debemos hacer si el envío llega dañado o si hay diferencias en cantidades o números de lote?

Accepted Answer

Al recibir el pedido recomendamos comprobar la integridad del embalaje exterior e interior y verificar la cantidad de artículos y los números de lote frente a la factura y la lista de embalaje. Si hay daños o faltantes, debe hacerse un reportaje fotográfico y, si es posible, anotar el problema en el acta del transportista. Después, contacte con nuestro equipo de soporte dentro del plazo previsto en el acuerdo y aporte las pruebas. Propondremos una sustitución, un envío complementario de los artículos faltantes u otra solución conforme a nuestra política de reclamaciones.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles incluyen transferencia bancaria contra factura, incluidos pagos SEPA dentro de la UE y transferencias internacionales para otros países, así como pago con tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura. Para clientes habituales puede ofrecerse pago aplazado o un límite de crédito tras revisar el historial de pagos. Todos los pagos quedan vinculados al número de pedido, lo que simplifica la contabilidad.

Question 14

¿Qué documentos recibiremos con el pedido?

Accepted Answer

El paquete documental estándar incluye una factura con la lista completa de productos, cantidades, precios, impuestos y datos de la clínica, así como una lista de embalaje con el detalle del envío por caja o palé. Recomendamos a las clínicas mantener su propio registro de productos sanitarios por lote y fecha de caducidad, y nuestra documentación ayuda a simplificar ese proceso.

Question 15

¿Son responsables del uso clínico de los productos en nuestra clínica?

Accepted Answer

Nuestra responsabilidad como proveedor consiste en garantizar la calidad y autenticidad de los productos sanitarios suministrados dentro del alcance del contrato. La responsabilidad clínica incluye la selección del producto para el paciente, la técnica y profundidad de inyección, el consentimiento informado, la documentación médica, la gestión de complicaciones y el seguimiento postprocedimiento. Esta responsabilidad recae en el profesional sanitario autorizado y en la dirección médica de la clínica, de acuerdo con la legislación nacional y los estándares profesionales.

Question 16

¿Ayudan con documentación regulatoria y auditorías?

Accepted Answer

Sí. Podemos proporcionar documentación relacionada con los productos suministrados, incluidas facturas, listas de embalaje y datos de lote, y a petición copias de certificados, declaraciones, especificaciones y pruebas de origen del producto para auditorías internas o inspecciones. Esto resulta útil para controles internos de calidad, preparación para auditorías e inspecciones externas y confirmación del origen legítimo de los productos sanitarios. El cumplimiento integral por parte de la clínica de los requisitos regulatorios, incluidas licencias, protocolos, vigilancia y formación del personal, sigue siendo responsabilidad de la propia clínica.

Question 17

¿Se pueden devolver o cambiar los rellenos dérmicos?

Accepted Answer

Debido a la naturaleza de los productos sanitarios y a los requisitos de seguridad, no es posible una política estándar de devolución libre. Las devoluciones o cambios suelen permitirse solo en caso de daño de transporte claramente documentado, error de preparación por nuestra parte o defecto de fabricación documentado. Es importante documentar el problema mediante fotos, vídeo, informe del transportista o descripción escrita y ponerse en contacto con nosotros de inmediato dentro de los plazos establecidos en el acuerdo. Revisaremos el caso y ofreceremos sustitución, envío complementario u otra solución conforme a nuestra política de reclamaciones.

Question 18

¿Ofrecen formación, protocolos o apoyo de marketing para clínicas?

Accepted Answer

Para determinadas marcas puede estar disponible un soporte ampliado que incluye materiales de formación de los fabricantes, como guías de uso y esquemas típicos de inyección, materiales informativos para pacientes como folletos, pósteres y contenido para redes sociales, así como recomendaciones sobre fijación de precios y posicionamiento de servicios según los productos seleccionados. La disponibilidad depende de la marca y de las condiciones de colaboración. A petición, también podemos valorar acciones formativas conjuntas o soporte online.

Question 19

¿Cómo podemos contactar con soporte y en cuánto tiempo responden?

Accepted Answer

Puede contactarnos por correo electrónico para pedidos, reclamaciones y documentación, por teléfono o mensajería para asuntos urgentes, así como a través del formulario de contacto del sitio web. Durante el horario laboral procuramos responder en un plazo de 24 horas. Los clientes B2B clave pueden disponer de un gestor personal y de un canal de comunicación prioritario para cuestiones urgentes relacionadas con disponibilidad, logística y documentación.

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