Возвраты и возврат средств

B2B: формат продаж

Сайт предназначен для B2B-покупателей (компаний и предпринимателей). Для B2B-заказов право отказа, предусмотренное для потребителей (B2C), как правило, не применяется. При этом Продавец может предоставлять добровольные условия возврата, описанные ниже.

Добровольная политика возврата (30 дней)

Если не согласовано иное в письменной форме, Продавец принимает возврат товара в течение 30 дней с даты доставки при соблюдении следующих условий.

Условия возврата:

• товар не вскрыт
• пломба и защитная упаковка не нарушены
• товар в оригинальной упаковке, пригоден для перепродажи
• полная комплектация (все элементы набора)

По соображениям гигиены и безопасности мы не принимаем возврат вскрытых товаров, в том числе стерильных изделий (иглы, канюли) и продукции, контактирующей с кожей и слизистыми.

Возвраты, которые не принимаются

Мы можем отказать в возврате, если: товар вскрыт или использован, нарушена пломба или упаковка; товар повреждён по вине Покупателя или из-за неправильного хранения после доставки; возврат отправлен без предварительного согласования с Продавцом; товар относится к категориям с ограниченным возвратом по соображениям гигиены и безопасности.

Неверный товар, недостача или повреждение при доставке

Если заказ пришёл повреждённым, неполным или с неверным товаром, Покупатель должен: осмотреть посылку сразу при получении; уведомить Продавца как можно скорее, но не позднее 3 дней с момента получения; приложить фото или видео (коробка, этикетка, повреждения, содержимое) и при наличии — документы перевозчика. Решение по претензии (на усмотрение Продавца): замена товара, повторная отправка, частичный или полный возврат средств.

Как оформить возврат (пошагово)

1. Отправьте письмо на contact@dermalfillers.store и укажите: номер заказа, позиции для возврата, причину возврата, при необходимости — фото или видео.
2. Дождитесь подтверждения от Продавца и инструкций (при необходимости — возвратной этикетки).
3. Упакуйте товар надёжно, сохранив оригинальную упаковку и пломбы.
4. Отправьте возврат по инструкции Продавца.

Важно: не отправляйте товар обратно без предварительного согласования — такие возвраты могут быть не приняты.

Стоимость возврата (обратная доставка)

В некоторых странах и направлениях доставки Продавец может предоставить предоплаченную этикетку (free return label) — при соблюдении условий возврата и после согласования. В остальных случаях стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель, если возврат не связан с ошибкой Продавца (неверный или повреждённый товар).

Возврат средств (refund)

Возврат средств производится после получения и проверки возвращённого товара. Поскольку оплата осуществляется банковским переводом, возврат, как правило, выполняется на тот же счёт, с которого поступила оплата, либо на реквизиты, согласованные с Покупателем. Сроки зависят от банков и логистики; Продавец обрабатывает возврат в разумный срок после подтверждения соответствия товара условиям возврата.

Адрес компании

Leonica Sp. z o.o. Stefana Batorego 18 / 108 02-591 Warszawa, Poland NIP: PL5272789642

Контакты по возвратам

Email: contact@dermalfillers.store Телефон: +48 (57) 350-41-45 Часы работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (CET)