Question 1

Кто имеет право покупать у вас дермальные филлеры и другие эстетические медизделия?

Accepted Answer

Мы ориентируемся исключительно на профессиональный сегмент B2B: лицензированные врачи, такие как дерматологи, пластические хирурги и врачи эстетической медицины, клиники и медицинские центры эстетической медицины, косметологи с подтверждённым медицинским образованием в странах, где это разрешено законом, а также официальные закупщики и дистрибьюторы, работающие от имени клиник. При регистрации аккаунта мы можем запросить копию медицинской лицензии или регистрационных документов клиники, подтверждение квалификации, например дипломы или сертификаты, а также данные для инвойса, включая название юридического лица и VAT-номер. Это помогает соблюдать регуляторные требования и обеспечивать применение изделий обученными специалистами в контролируемых условиях.

Question 2

Оригинальные ли это препараты, как вы подтверждаете подлинность?

Accepted Answer

Мы поставляем только оригинальные продукты от официальных дистрибьюторов или напрямую от производителей. Каждая единица имеет заводскую упаковку с защитными элементами, такими как голограммы, уникальные коды или фирменные пломбы. На упаковке указаны lot или batch, срок годности, производитель и страна происхождения. По запросу предоставляем серийные номера и данные по партиям для внутреннего учёта клиники. Храним и при необходимости предоставляем копии сертификатов соответствия, деклараций и MDR или CE-документов. Закупаем товар только через проверенные каналы, проходящие аудит и работающие по стандартам качества, например ISO у производителей медизделий.

Question 3

Соответствуют ли ваши товары требованиям регуляторов, таким как EU MDR?

Accepted Answer

Дермальные филлеры, skin-boosters и другие эстетические медицинские изделия в нашем каталоге имеют CE-маркировку и соответствие MDR для рынка Европейского союза. Это включает регистрацию по EU MDR, включая Annex XVI для эстетических изделий там, где это применимо, наличие технической документации производителя, клинической оценки и постмаркетингового надзора, а также передачу релевантных данных в EUDAMED по мере запуска соответствующего функционала. При этом клиника остаётся ответственной за соблюдение национальных правил применения, включая то, кто имеет право вводить препараты и какие лицензии или протоколы требуются.

Question 4

Как хранятся и отгружаются дермальные филлеры?

Accepted Answer

Филлеры относятся к чувствительным медицинским изделиям и требуют соблюдения условий хранения, указанных производителем: обычно 2–25 градусов Цельсия или 2–30 градусов Цельсия в зависимости от продукта, защита от прямого солнечного света и замораживания, хранение в оригинальной упаковке до момента использования. При отгрузке мы используем многослойную защитную упаковку для предотвращения механических повреждений. При необходимости применяем термобоксы и охлаждающие элементы, особенно в тёплое время года или для дальних отправок, и выбираем логистику с минимальными задержками, чтобы сократить время вне контролируемого хранения.

Question 5

Какой минимальный срок годности у продукции при поставке?

Accepted Answer

Стандартный остаточный срок годности составляет не менее 12 месяцев на момент отгрузки. Для ходовых позиций он обычно больше, так как запасы быстро обновляются. Если акционные, редкие или нишевые продукты имеют меньший остаточный срок, это отдельно и заранее сообщается до подтверждения заказа.

Question 6

С какими брендами и типами филлеров вы работаете?

Accepted Answer

В ассортимент обычно входят гиалуроновые филлеры разных плотностей и степеней кросс-линкинга для губ, поверхностных морщин, носогубных складок, скуловой зоны, подбородка и контурирования лица, биостимуляторы на основе CaHA, PLLA и полинуклеотидов для ремоделирования и улучшения качества кожи, а также skin-boosters и более мягкие HA-препараты для увлажнения, уплотнения и улучшения текстуры кожи. Также могут быть доступны дополнительные эстетические медизделия: препараты для мезотерапии, PRP-наборы, канюли, иглы и средства постпроцедурного ухода. Точный список брендов зависит от рынка, договоров с производителями и регуляторных ограничений. Актуальный ассортимент представлен в онлайн-каталоге.

Question 7

Поможете ли вы подобрать линейку под нашу клинику и профиль пациентов?

Accepted Answer

Да. Мы уточняем формат клиники, будь то бутик-клиника, крупный медицинский центр или сеть кабинетов, средний чек, ожидания пациентов, например натуральный или более выраженный результат, возрастной профиль, а также какие процедуры уже проводятся, например ботулотоксин, аппаратные процедуры, пилинги или мезотерапия. На основе этого можем предложить стартовый набор с филлерами по зонам, двумя или тремя биостимуляторами или skin-boosters для разных возрастных групп, а также необходимыми расходниками и средствами постпроцедурного ухода.

Question 8

Есть ли минимальный заказ для клиник?

Accepted Answer

Да. Базовый MOQ начинается от нескольких шприцев или коробок в зависимости от бренда и типа продукта. Для новых клиентов может быть доступен стартовый смешанный заказ по одной или две единицы разных позиций для тестирования ассортимента. Для крупных клиник или сетей возможны индивидуальные условия MOQ под ваш график закупок.

Question 9

Предоставляете ли вы оптовые скидки и индивидуальные прайс-листы?

Accepted Answer

Да. Для B2B-клиентов действует многоуровневая система цен: базовый прайс для небольших оптовых объёмов, скидки при достижении определённых месячных или квартальных объёмов закупок, а также индивидуальные условия для сетей клиник, учебных центров и дистрибьюторов, включая фиксированные прайсы, бонусы и маркетинговую поддержку. После регистрации клиники и базовой оценки объёмов мы можем предложить персональный прайс-лист и условия сотрудничества.

Question 10

В какие страны вы доставляете и какими службами?

Accepted Answer

Мы используем международные и локальные курьерские службы для быстрых и отслеживаемых поставок. По странам ЕС доставка обычно занимает от одного до пяти рабочих дней и выполняется через DHL, DPD, UPS или аналогичных партнёров. Возможны поставки в другие страны, если местное законодательство позволяет импорт соответствующих медицинских изделий. Клиникам за пределами ЕС рекомендуем заранее уточнять локальные требования к импорту и применению, чтобы избежать таможенных задержек и регуляторных рисков.

Question 11

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

По большинству стран ЕС сроки составляют обычно от одного до трёх рабочих дней для экспресс-отправлений и от трёх до пяти рабочих дней для стандартной доставки. За пределами ЕС сроки могут увеличиваться из-за таможенного оформления. Точное время отображается при оформлении заказа, а после отправки предоставляется трек-номер для онлайн-отслеживания.

Question 12

Что делать, если груз повреждён или есть расхождения по количеству или номерам партий?

Accepted Answer

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней и внутренней упаковки, а также сверить количество позиций и номера партий с инвойсом и упаковочным листом. При повреждениях или недостаче следует сделать фотографии и, по возможности, зафиксировать проблему в акте курьера. Затем нужно связаться с нашей службой поддержки в срок, указанный в договоре, и предоставить доказательства. Мы предложим замену, доотгрузку недостающих позиций или иное решение согласно политике рекламаций.

Question 13

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Доступны банковский перевод по выставленному инвойсу, включая SEPA-платежи для стран ЕС и международные переводы для других стран, а также оплата банковской картой через защищённый платёжный шлюз. Для постоянных клиентов после проверки платёжной истории может быть доступна отсрочка платежа или кредитный лимит. Все платежи привязываются к номеру заказа, что упрощает бухгалтерский учёт.

Question 14

Какие документы мы получим с заказом?

Accepted Answer

Стандартный пакет документов включает инвойс с полным перечнем товаров, количеством, ценами, налогами и данными клиники, а также упаковочный лист с детализацией отправки по коробкам или паллетам. Мы рекомендуем клиникам вести собственный учёт медицинских изделий по партиям и срокам годности, а наши документы помогают упростить этот процесс.

Question 15

Несёте ли вы ответственность за клиническое применение препаратов в нашей клинике?

Accepted Answer

Наша ответственность как поставщика состоит в обеспечении качества и подлинности поставляемых медицинских изделий в рамках договора. Клиническая ответственность включает выбор препарата под пациента, технику и глубину введения, информированное согласие, ведение медицинской документации, управление осложнениями и постпроцедурное сопровождение. Эта ответственность лежит на лицензированном медицинском специалисте и медицинском руководстве клиники в соответствии с национальными законами и профессиональными стандартами.

Question 16

Помогаете ли вы с регуляторной документацией и аудитами?

Accepted Answer

Да. Мы можем предоставить документы по поставляемым изделиям, включая инвойсы, упаковочные листы и данные по партиям, а по запросу — копии сертификатов, деклараций, спецификаций и подтверждений происхождения товара для внутренних аудитов или проверок. Это полезно для внутренних проверок качества, подготовки к внешним аудитам и инспекциям, а также для подтверждения легального происхождения медицинских изделий. Полное соответствие клиники регуляторным требованиям, включая лицензии, протоколы, надзор и обучение персонала, остаётся в зоне ответственности клиники.

Question 17

Можно ли вернуть или обменять дермальные филлеры?

Accepted Answer

Из-за особенностей медицинских изделий и требований безопасности стандартный свободный возврат невозможен. Возврат или обмен обычно допускается только при явном транспортном повреждении, ошибке комплектации по нашей вине или документально подтверждённом производственном дефекте. Важно зафиксировать проблему с помощью фото, видео, акта курьера или письменного описания и оперативно связаться с нами в сроки, указанные в договоре. Мы рассмотрим обращение и предложим замену, доотгрузку или иное решение согласно политике рекламаций.

Question 18

Предоставляете ли вы обучение, протоколы или маркетинговую поддержку для клиник?

Accepted Answer

Для отдельных брендов может быть доступна расширенная поддержка: обучающие материалы от производителей, например инструкции по применению и типовые схемы введения, информационные материалы для пациентов, такие как буклеты, постеры и контент для социальных сетей, а также рекомендации по ценообразованию и позиционированию услуг с учётом выбранных препаратов. Доступность зависит от бренда и условий партнёрства. По запросу можно обсудить совместные обучающие мероприятия или онлайн-поддержку.

Question 19

Как связаться с поддержкой и как быстро вы отвечаете?

Accepted Answer

Связаться с нами можно по электронной почте по вопросам заказов, рекламаций и документов, по телефону или через мессенджеры для срочных вопросов, а также через форму обратной связи на сайте. В рабочее время мы стремимся отвечать в течение 24 часов. Для ключевых B2B-клиентов может быть доступен персональный менеджер и приоритетная линия связи по срочным вопросам наличия, логистики и документации.

Корзина

Ваша корзина пуста

MATEX LAB S.p.a.

Neauvia Hydro Deluxe

Neauvia Hydro Deluxe Man

Neauvia Intense

Neauvia Intense Lips

Neauvia Stimulate