Question 1

Quem está autorizado a comprar convosco fillers dérmicos e outros dispositivos médicos estéticos?

Accepted Answer

Trabalhamos exclusivamente com o segmento profissional B2B: médicos licenciados, como dermatologistas, cirurgiões plásticos e médicos de medicina estética, clínicas e centros médicos de estética, cosmetologistas com formação médica comprovada nos países onde isso é permitido por lei, bem como compradores e distribuidores autorizados que atuam em nome de clínicas. Durante o registo da conta, poderemos solicitar uma cópia da licença médica ou dos documentos de registo da clínica, comprovativos de qualificação como diplomas ou certificados, bem como dados de faturação, incluindo o nome da entidade e o número de IVA. Isto ajuda a assegurar a conformidade regulamentar e a utilização dos produtos por profissionais qualificados em condições controladas.

Question 2

São produtos originais e como confirmam a autenticidade?

Accepted Answer

Fornecemos apenas produtos originais provenientes de distribuidores oficiais ou diretamente dos fabricantes. Cada unidade é entregue na embalagem original de fábrica com elementos de segurança, como hologramas, códigos únicos ou selos da marca. A embalagem indica lote, prazo de validade, fabricante e país de origem. Mediante pedido, podemos fornecer números de série e dados do lote para o registo interno da clínica. Mantemos e, quando necessário, podemos disponibilizar cópias de certificados de conformidade, declarações e documentação MDR ou CE. Compramos mercadoria apenas através de canais verificados, auditados e que operam segundo padrões de qualidade como ISO utilizados pelos fabricantes de dispositivos médicos.

Question 3

Os vossos produtos cumprem requisitos regulamentares como o MDR da UE?

Accepted Answer

Os fillers dérmicos, skin boosters e outros dispositivos médicos estéticos do nosso catálogo são fornecidos com marcação CE e conformidade MDR para o mercado da União Europeia. Isto inclui o registo ao abrigo do MDR da UE, incluindo o Anexo XVI para dispositivos estéticos quando aplicável, a disponibilidade da documentação técnica do fabricante, a avaliação clínica e a vigilância pós-comercialização, bem como o envio dos dados relevantes para a EUDAMED à medida que as respetivas funcionalidades forem sendo disponibilizadas. A clínica continua responsável por cumprir as regras nacionais de utilização, incluindo quem pode administrar os produtos e quais as licenças ou protocolos exigidos.

Question 4

Como são armazenados e enviados os fillers dérmicos?

Accepted Answer

Os fillers são dispositivos médicos sensíveis e devem ser armazenados de acordo com as instruções do fabricante, normalmente entre 2 e 25 graus Celsius ou entre 2 e 30 graus Celsius, dependendo do produto, protegidos da luz solar direta e da congelação e mantidos na embalagem original até à utilização. Para o envio utilizamos embalagem protetora multicamada para evitar danos mecânicos. Sempre que necessário utilizamos caixas térmicas e elementos de refrigeração, especialmente em períodos mais quentes ou em percursos mais longos, e selecionamos soluções logísticas com atrasos mínimos para reduzir o tempo fora de condições de armazenamento controladas.

Question 5

Qual é o prazo mínimo de validade remanescente no momento da entrega?

Accepted Answer

O prazo mínimo de validade remanescente padrão é de pelo menos 12 meses no momento da expedição. Para produtos de elevada rotação, normalmente é superior. Se produtos promocionais, raros ou de nicho tiverem um prazo remanescente mais curto, isso é comunicado claramente antes da confirmação da encomenda.

Question 6

Com que marcas e tipos de fillers trabalham?

Accepted Answer

O nosso portefólio inclui normalmente fillers de ácido hialurónico com diferentes densidades e níveis de cross linking para lábios, rugas superficiais, pregas nasolabiais, zona malar, queixo e contorno facial, bioestimuladores à base de CaHA, PLLA e polinucleótidos para remodelação e melhoria da qualidade da pele, bem como skin boosters e produtos HA mais suaves para hidratação, densidade e melhoria da textura da pele. Também podemos disponibilizar outros dispositivos médicos estéticos, como produtos de mesoterapia, kits PRP, cânulas, agulhas e produtos de cuidados pós-procedimento. A lista exata de marcas depende do mercado, dos acordos com os fabricantes e das restrições regulamentares. O portefólio atualizado encontra-se no catálogo online.

Question 7

Podem ajudar-nos a escolher uma linha adequada para a nossa clínica e para o perfil dos nossos pacientes?

Accepted Answer

Sim. Analisamos o formato da clínica, seja uma boutique clinic, um grande centro médico ou uma rede de consultórios, o preço médio dos tratamentos, as expectativas dos pacientes, como resultado natural ou mais marcado e o perfil etário, bem como os procedimentos já oferecidos, por exemplo toxina botulínica, tratamentos com aparelhos, peelings ou mesoterapia. Com base nisso, podemos recomendar um portefólio inicial com fillers por zona de tratamento, dois ou três bioestimuladores ou skin boosters para diferentes grupos etários, bem como os consumíveis e produtos de cuidados pós-procedimento necessários.

Question 8

Existe uma quantidade mínima de encomenda para clínicas?

Accepted Answer

Sim. O MOQ base começa em várias seringas ou caixas, dependendo da marca e do tipo de produto. Para novos clientes, podemos disponibilizar uma encomenda inicial mista com uma ou duas unidades de diferentes referências para testar o portefólio. Para clínicas maiores ou redes de clínicas, podem ser acordadas condições de MOQ individualizadas de acordo com o vosso calendário de compras.

Question 9

Oferecem descontos por grosso e tabelas de preços personalizadas?

Accepted Answer

Sim. Para clientes B2B aplicamos uma estrutura de preços multinível que inclui um preço base para pequenos volumes de grossista, descontos ao atingir determinados patamares mensais ou trimestrais e condições individualizadas para redes de clínicas, centros de formação e distribuidores, incluindo tabelas de preços fixas, bónus e apoio de marketing. Após o registo da clínica e uma avaliação inicial do volume, podemos apresentar uma tabela de preços personalizada e condições de cooperação.

Question 10

Para que países enviam e que transportadoras utilizam?

Accepted Answer

Utilizamos serviços de courier internacionais e locais para entregas rápidas e rastreáveis. Dentro da UE, a entrega demora normalmente entre um e cinco dias úteis e é efetuada através da DHL, DPD, UPS ou parceiros semelhantes. As entregas para outros países podem ser possíveis quando a legislação local permite a importação dos dispositivos médicos em causa. Recomendamos às clínicas fora da UE que verifiquem antecipadamente os requisitos locais de importação e utilização para evitar atrasos alfandegários e riscos regulamentares.

Question 11

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Para a maioria dos países da UE, o prazo de entrega é normalmente de um a três dias úteis para envios expresso e de três a cinco dias úteis para envio standard. Fora da UE, o prazo pode aumentar devido ao desalfandegamento. O prazo exato é apresentado durante o checkout e, após a expedição, fornecemos um número de rastreio para acompanhamento online.

Question 12

O que devemos fazer se a encomenda chegar danificada ou se existirem diferenças na quantidade ou nos números de lote?

Accepted Answer

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar a integridade da embalagem exterior e interior e confirmar a quantidade de artigos e os números de lote com a fatura e a lista de embalagem. Em caso de dano ou falta, devem ser tiradas fotografias e, se possível, registado o problema no relatório da transportadora. Depois disso, contacte a nossa equipa de apoio dentro do prazo previsto no contrato e envie as evidências. Iremos propor substituição, envio complementar dos artigos em falta ou outra solução de acordo com a nossa política de reclamações.

Question 13

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento disponíveis incluem transferência bancária contra fatura, incluindo pagamentos SEPA dentro da UE e transferências internacionais para outros países, bem como pagamento por cartão bancário através de uma gateway de pagamento segura. Para clientes regulares, pode estar disponível pagamento diferido ou um limite de crédito após análise do histórico de pagamentos. Todos os pagamentos ficam associados ao número da encomenda, o que simplifica a contabilidade.

Question 14

Que documentos receberemos com a encomenda?

Accepted Answer

O pacote documental padrão inclui uma fatura com a lista completa dos produtos, quantidades, preços, impostos e dados da clínica, bem como uma lista de embalagem com o detalhe da expedição por caixa ou palete. Recomendamos que as clínicas mantenham o seu próprio registo de dispositivos médicos por lote e prazo de validade, e a nossa documentação ajuda a simplificar esse processo.

Question 15

São responsáveis pela utilização clínica dos produtos na nossa clínica?

Accepted Answer

A nossa responsabilidade como fornecedor consiste em garantir a qualidade e autenticidade dos dispositivos médicos fornecidos no âmbito do contrato. A responsabilidade clínica inclui a seleção do produto para o paciente, a técnica e profundidade de injeção, o consentimento informado, a documentação médica, a gestão de complicações e o acompanhamento pós-procedimento. Esta responsabilidade recai sobre o profissional de saúde licenciado e sobre a direção médica da clínica, de acordo com a legislação nacional e os padrões profissionais.

Question 16

Ajudam com documentação regulamentar e auditorias?

Accepted Answer

Sim. Podemos fornecer documentação relacionada com os produtos fornecidos, incluindo faturas, listas de embalagem e dados de lote, e, mediante pedido, cópias de certificados, declarações, especificações e comprovativos de origem do produto para auditorias internas ou inspeções. Isto é útil para controlos internos de qualidade, preparação para auditorias e inspeções externas e confirmação da origem legal dos dispositivos médicos. A conformidade integral da clínica com os requisitos regulamentares, incluindo licenças, protocolos, vigilância e formação da equipa, continua a ser responsabilidade da própria clínica.

Question 17

Os fillers dérmicos podem ser devolvidos ou trocados?

Accepted Answer

Devido à natureza dos dispositivos médicos e aos requisitos de segurança, não é possível uma política de devolução livre padrão. As devoluções ou trocas são normalmente permitidas apenas em caso de dano de transporte claramente identificado, erro de preparação da nossa parte ou defeito de fabrico documentado. É importante documentar o problema com fotografias, vídeo, relatório da transportadora ou descrição escrita e contactar-nos rapidamente dentro dos prazos previstos no contrato. Iremos analisar o caso e propor substituição, envio complementar ou outra solução de acordo com a nossa política de reclamações.

Question 18

Disponibilizam formação, protocolos ou apoio de marketing para clínicas?

Accepted Answer

Para determinadas marcas, pode estar disponível um apoio alargado, incluindo materiais de formação dos fabricantes, como guias de utilização e esquemas típicos de injeção, materiais informativos para pacientes, como folhetos, posters e conteúdos para redes sociais, bem como recomendações sobre definição de preços e posicionamento dos serviços com base nos produtos selecionados. A disponibilidade depende da marca e das condições de parceria. Mediante pedido, também podemos discutir ações formativas conjuntas ou apoio online.

Question 19

Como podemos contactar o apoio e com que rapidez respondem?

Accepted Answer

Pode contactar-nos por e-mail para encomendas, reclamações e documentos, por telefone ou através de aplicações de mensagens para assuntos urgentes, bem como pelo formulário de contacto no site. Durante o horário de trabalho procuramos responder no prazo de 24 horas. Os principais clientes B2B podem ter acesso a um gestor dedicado e a uma linha de comunicação prioritária para questões urgentes relacionadas com disponibilidade, logística e documentação.

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