Question 1

Chi è autorizzato ad acquistare da voi filler dermici e altri dispositivi medici estetici?

Accepted Answer

Lavoriamo esclusivamente con il segmento professionale B2B: medici abilitati come dermatologi, chirurghi plastici e medici estetici, cliniche e centri di medicina estetica, cosmetologi con formazione medica comprovata laddove consentito dalla legge, nonché buyer e distributori autorizzati che operano per conto delle cliniche. Durante la registrazione dell'account potremmo richiedere una copia della licenza medica o dei documenti di registrazione della clinica, prova delle qualifiche come diplomi o certificati, e dati di fatturazione inclusi ragione sociale e numero IVA. Questo aiuta a garantire la conformità normativa e l'utilizzo dei prodotti da parte di professionisti qualificati in condizioni controllate.

Question 2

Si tratta di prodotti originali e come ne confermate l'autenticità?

Accepted Answer

Forniamo esclusivamente prodotti originali provenienti da distributori ufficiali o direttamente dai produttori. Ogni unità arriva nella confezione originale di fabbrica con elementi di sicurezza come ologrammi, codici univoci o sigilli del marchio. La confezione riporta lotto, data di scadenza, produttore e paese di origine. Su richiesta possiamo fornire numeri di serie e dati di lotto per la documentazione interna della clinica. Conserviamo e, se necessario, possiamo fornire copie di certificati di conformità, dichiarazioni e documenti MDR o CE. Acquistiamo la merce solo attraverso canali verificati, sottoposti ad audit e operanti secondo standard di qualità come ISO utilizzati dai produttori di dispositivi medici.

Question 3

I vostri prodotti sono conformi ai requisiti normativi come il regolamento MDR dell'UE?

Accepted Answer

I filler dermici, i skin booster e gli altri dispositivi medici estetici presenti nel nostro catalogo sono forniti con marcatura CE e conformità MDR per il mercato dell'Unione europea. Ciò include la registrazione ai sensi dell'MDR UE, compreso l'allegato XVI per i dispositivi estetici ove applicabile, la disponibilità della documentazione tecnica del produttore, la valutazione clinica e la sorveglianza post commercializzazione, nonché la trasmissione dei dati rilevanti a EUDAMED man mano che le relative funzionalità vengono rese disponibili. La clinica resta responsabile del rispetto delle norme nazionali sull'uso, incluso chi è autorizzato a somministrare i prodotti e quali licenze o protocolli siano richiesti.

Question 4

Come vengono conservati e spediti i filler dermici?

Accepted Answer

I filler sono dispositivi medici sensibili e devono essere conservati secondo le istruzioni del produttore, in genere tra 2 e 25 gradi Celsius oppure tra 2 e 30 gradi Celsius a seconda del prodotto, protetti dalla luce solare diretta e dal congelamento e mantenuti nella confezione originale fino all'uso. Per la spedizione utilizziamo imballaggi protettivi multistrato per prevenire danni meccanici. Quando necessario impieghiamo box termici ed elementi refrigeranti, soprattutto nei periodi caldi o per tratte più lunghe, e selezioniamo soluzioni logistiche con ritardi minimi per ridurre il tempo trascorso fuori da condizioni di stoccaggio controllate.

Question 5

Qual è la shelf life minima residua al momento della consegna?

Accepted Answer

La shelf life minima residua standard è di almeno 12 mesi al momento della spedizione. Per i prodotti ad alta rotazione di solito è più lunga. Se prodotti scontati, rari o di nicchia hanno una shelf life residua inferiore, ciò viene comunicato chiaramente prima della conferma dell'ordine.

Question 6

Con quali marchi e tipi di filler lavorate?

Accepted Answer

Il nostro assortimento comprende in genere filler a base di acido ialuronico con diverse densità e livelli di cross linking per labbra, rughe superficiali, pieghe nasolabiali, area zigomatica, mento e contouring del viso, biostimolatori a base di CaHA, PLLA e polinucleotidi per il rimodellamento e il miglioramento della qualità della pelle, nonché skin booster e prodotti HA più morbidi per idratazione, densità e miglioramento della texture cutanea. Possiamo inoltre offrire altri dispositivi medici estetici come prodotti per mesoterapia, kit PRP, cannule, aghi e prodotti per la cura post procedura. L'elenco esatto dei marchi dipende dal mercato, dagli accordi con i produttori e dalle restrizioni normative. L'assortimento aggiornato è disponibile nel catalogo online.

Question 7

Potete aiutarci a scegliere una linea adatta alla nostra clinica e al profilo dei nostri pazienti?

Accepted Answer

Sì. Analizziamo il formato della clinica, che si tratti di una boutique clinic, di un grande centro medico o di una rete di studi, il livello medio di prezzo dei trattamenti, le aspettative dei pazienti come risultato naturale o più evidente e il profilo di età, nonché le procedure già offerte, ad esempio tossina botulinica, trattamenti con dispositivi, peeling o mesoterapia. Su questa base possiamo proporre un portafoglio iniziale con filler per area di trattamento, due o tre biostimolatori o skin booster per diverse fasce d'età, oltre ai materiali di consumo e ai prodotti di cura post procedura necessari.

Question 8

Esiste una quantità minima d'ordine per le cliniche?

Accepted Answer

Sì. Il MOQ di base parte da diverse siringhe o scatole a seconda del marchio e del tipo di prodotto. Per i nuovi clienti possiamo offrire un ordine iniziale misto con una o due unità di articoli diversi per testare l'assortimento. Per cliniche più grandi o reti di cliniche sono possibili condizioni MOQ individuali in linea con il vostro piano acquisti.

Question 9

Offrite sconti all'ingrosso e listini personalizzati?

Accepted Answer

Sì. Per i clienti B2B applichiamo una struttura prezzi multilivello che comprende un prezzo base per piccoli volumi all'ingrosso, sconti al raggiungimento di determinate soglie di acquisto mensili o trimestrali e condizioni individuali per reti di cliniche, centri di formazione e distributori, inclusi listini fissi, bonus e supporto marketing. Dopo la registrazione della clinica e una prima valutazione dei volumi, possiamo proporre un listino personalizzato e le condizioni di collaborazione.

Question 10

In quali paesi spedite e quali corrieri utilizzate?

Accepted Answer

Utilizziamo servizi di corriere internazionali e locali per consegne rapide e tracciabili. All'interno dell'UE la consegna richiede solitamente da uno a cinque giorni lavorativi ed è gestita tramite DHL, DPD, UPS o partner simili. Le consegne verso altri paesi possono essere possibili laddove la normativa locale consenta l'importazione dei relativi dispositivi medici. Per le cliniche fuori dall'UE consigliamo di verificare in anticipo i requisiti locali di importazione e utilizzo per evitare ritardi doganali e rischi normativi.

Question 11

Quanto tempo richiede la consegna?

Accepted Answer

Per la maggior parte dei paesi dell'UE, i tempi di consegna sono in genere da uno a tre giorni lavorativi per le spedizioni express e da tre a cinque giorni lavorativi per la spedizione standard. Fuori dall'UE i tempi possono aumentare a causa dello sdoganamento. Il tempo esatto viene mostrato durante il checkout e, dopo la spedizione, forniamo un numero di tracking per il monitoraggio online.

Question 12

Cosa fare se la spedizione è danneggiata o se vi sono differenze nelle quantità o nei numeri di lotto?

Accepted Answer

Al ricevimento dell'ordine consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno e interno e confrontare il numero di articoli e i numeri di lotto con la fattura e la packing list. In caso di danno o mancanza, è opportuno scattare foto e, se possibile, annotare il problema nel verbale del corriere. Successivamente è necessario contattare il nostro supporto entro il termine previsto dal contratto e fornire le prove. Proporremo una sostituzione, una spedizione integrativa degli articoli mancanti o un'altra soluzione in conformità con la nostra politica reclami.

Question 13

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

I metodi di pagamento disponibili includono il bonifico bancario su fattura, compresi i pagamenti SEPA all'interno dell'UE e i bonifici internazionali per altri paesi, nonché il pagamento con carta tramite gateway di pagamento sicuro. Per i clienti abituali, previa valutazione della cronologia dei pagamenti, possono essere disponibili pagamento differito o un limite di credito. Tutti i pagamenti sono collegati al numero d'ordine, semplificando la contabilità.

Question 14

Quali documenti riceveremo con l'ordine?

Accepted Answer

Il pacchetto documentale standard comprende una fattura con l'elenco completo della merce, quantità, prezzi, imposte e dati della clinica, nonché una packing list con il dettaglio della spedizione per scatola o pallet. Raccomandiamo alle cliniche di mantenere una propria registrazione dei dispositivi medici per lotto e data di scadenza, e la nostra documentazione aiuta a semplificare questo processo.

Question 15

Siete responsabili dell'uso clinico dei prodotti nella nostra clinica?

Accepted Answer

La nostra responsabilità come fornitore consiste nel garantire la qualità e l'autenticità dei dispositivi medici forniti nei limiti del contratto. La responsabilità clinica comprende la scelta del prodotto per il paziente, la tecnica e la profondità di iniezione, il consenso informato, la documentazione medica, la gestione delle complicanze e il follow up post procedura. Tale responsabilità ricade sul professionista sanitario abilitato e sulla direzione medica della clinica in conformità con le leggi nazionali e gli standard professionali.

Question 16

Aiutate con la documentazione regolatoria e con gli audit?

Accepted Answer

Sì. Possiamo fornire la documentazione relativa ai prodotti forniti, incluse fatture, packing list e dati di lotto, e su richiesta copie di certificati, dichiarazioni, specifiche e prove di origine del prodotto per audit interni o ispezioni. Questo è utile per controlli qualità interni, preparazione ad audit e ispezioni esterne e per confermare l'origine legittima dei dispositivi medici. La piena conformità della clinica ai requisiti normativi, incluse licenze, protocolli, vigilanza e formazione del personale, resta responsabilità della clinica.

Question 17

I filler dermici possono essere restituiti o sostituiti?

Accepted Answer

A causa della natura dei dispositivi medici e dei requisiti di sicurezza, non è possibile una politica di reso standard libera. I resi o le sostituzioni sono generalmente ammessi solo in caso di evidente danno da trasporto, errore di confezionamento da parte nostra o difetto di fabbricazione documentato. È importante documentare il problema con foto, video, verbale del corriere o descrizione scritta e contattarci tempestivamente entro i termini previsti dal contratto. Esamineremo il caso e proporremo una sostituzione, una spedizione integrativa o un'altra soluzione secondo la nostra politica reclami.

Question 18

Fornite formazione, protocolli o supporto marketing per le cliniche?

Accepted Answer

Per alcuni marchi può essere disponibile un supporto esteso, inclusi materiali formativi dei produttori come guide all'uso e schemi tipici di iniezione, materiali informativi per i pazienti come brochure, poster e contenuti per i social media, nonché raccomandazioni sulla definizione del prezzo dei servizi e sul loro posizionamento in base ai prodotti selezionati. La disponibilità dipende dal marchio e dai termini di partnership. Su richiesta possiamo anche discutere attività formative congiunte o supporto online.

Question 19

Come possiamo contattare il supporto e in quanto tempo rispondete?

Accepted Answer

Potete contattarci via e-mail per ordini, reclami e documenti, per telefono o tramite messaggistica per questioni urgenti, nonché tramite il modulo di contatto sul sito. Durante l'orario lavorativo puntiamo a rispondere entro 24 ore. I principali clienti B2B possono avere accesso a un account manager dedicato e a un canale prioritario per questioni urgenti relative a disponibilità, logistica e documentazione.

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DPD Standard (Europe)	€15.00	3–5 giorni lavorativi
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