Question 1

Qui est autorisé à acheter chez vous des fillers dermiques et autres dispositifs médicaux esthétiques ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement avec le segment professionnel B2B : médecins autorisés tels que dermatologues, chirurgiens plasticiens et médecins esthétiques, cliniques et centres de médecine esthétique, cosmétologues disposant d'une formation médicale confirmée lorsque la loi l'autorise, ainsi qu'acheteurs et distributeurs autorisés agissant au nom de cliniques. Lors de l'inscription, nous pouvons demander une copie de la licence médicale ou des documents d'enregistrement de la clinique, des justificatifs de qualification tels que diplômes ou certificats, ainsi que les données de facturation, y compris la raison sociale et le numéro de TVA. Cela permet d'assurer la conformité réglementaire et l'utilisation des produits par des professionnels formés dans des conditions contrôlées.

Question 2

S'agit-il de produits originaux et comment confirmez-vous leur authenticité ?

Accepted Answer

Nous fournissons uniquement des produits originaux provenant de distributeurs officiels ou directement des fabricants. Chaque unité est livrée dans son emballage d'origine avec des éléments de sécurité tels que hologrammes, codes uniques ou scellés de marque. L'emballage indique le lot, la date de péremption, le fabricant et le pays d'origine. Sur demande, nous pouvons fournir les numéros de série et les informations de lot pour la documentation interne de la clinique. Nous conservons et pouvons fournir, si nécessaire, des copies des certificats de conformité, déclarations et documents MDR ou CE. Nous nous approvisionnons uniquement via des canaux vérifiés, audités et conformes à des standards de qualité tels que l'ISO appliquée par les fabricants de dispositifs médicaux.

Question 3

Vos produits sont-ils conformes aux exigences réglementaires telles que le règlement MDR de l'UE ?

Accepted Answer

Les fillers dermiques, skin boosters et autres dispositifs médicaux esthétiques de notre catalogue sont fournis avec marquage CE et conformité MDR pour le marché de l'Union européenne. Cela comprend l'enregistrement au titre du règlement MDR de l'UE, y compris l'annexe XVI pour les dispositifs esthétiques lorsque cela s'applique, la disponibilité de la documentation technique du fabricant, l'évaluation clinique et la surveillance après commercialisation, ainsi que la transmission des données pertinentes à EUDAMED au fur et à mesure du déploiement des fonctionnalités concernées. La clinique reste responsable du respect des règles nationales d'utilisation, notamment de qui est autorisé à administrer les produits et des licences ou protocoles requis.

Question 4

Comment les fillers dermiques sont-ils stockés et expédiés ?

Accepted Answer

Les fillers sont des dispositifs médicaux sensibles et doivent être stockés conformément aux instructions du fabricant, généralement entre 2 et 25 degrés Celsius ou entre 2 et 30 degrés Celsius selon le produit, protégés de la lumière directe du soleil et du gel, et conservés dans leur emballage d'origine jusqu'à l'utilisation. Pour l'expédition, nous utilisons des emballages de protection multicouches afin d'éviter les dommages mécaniques. Si nécessaire, nous utilisons des boîtes isothermes et des éléments réfrigérants, en particulier pendant les périodes chaudes ou pour les trajets plus longs, et nous choisissons des solutions logistiques avec un minimum de retard afin de réduire le temps passé hors d'un stockage contrôlé.

Question 5

Quelle est la durée minimale de validité restante au moment de la livraison ?

Accepted Answer

La durée minimale de validité restante standard est d'au moins 12 mois au moment de l'expédition. Pour les produits à rotation rapide, elle est généralement plus longue. Si des produits promotionnels, rares ou de niche présentent une durée restante plus courte, cela est clairement communiqué avant la confirmation de la commande.

Question 6

Avec quelles marques et quels types de fillers travaillez-vous ?

Accepted Answer

Notre assortiment comprend généralement des fillers à base d'acide hyaluronique avec différents niveaux de densité et de réticulation pour les lèvres, les rides superficielles, les sillons nasogéniens, la zone malaire, le menton et le contour du visage, des biostimulateurs à base de CaHA, PLLA et polynucléotides pour le remodelage et l'amélioration de la qualité cutanée, ainsi que des skin boosters et des produits HA plus souples pour l'hydratation, la densification et l'amélioration de la texture de la peau. Nous pouvons également proposer d'autres dispositifs médicaux esthétiques, tels que produits de mésothérapie, kits PRP, canules, aiguilles et produits de soin post-procédure. La liste exacte des marques dépend du marché, des accords fabricants et des restrictions réglementaires. L'assortiment actuel est disponible dans le catalogue en ligne.

Question 7

Pouvez-vous nous aider à choisir une gamme adaptée à notre clinique et au profil de nos patients ?

Accepted Answer

Oui. Nous analysons le format de la clinique, qu'il s'agisse d'une clinique boutique, d'un grand centre médical ou d'un réseau de cabinets, le niveau moyen de prix des actes, les attentes des patients telles que résultat naturel ou plus marqué et leur profil d'âge, ainsi que les procédures déjà proposées comme la toxine botulique, les traitements par appareil, les peelings ou la mésothérapie. Sur cette base, nous pouvons recommander un portefeuille de départ comprenant des fillers par zone de traitement, deux ou trois biostimulateurs ou skin boosters pour différents groupes d'âge, ainsi que les consommables et les produits de soin post-procédure nécessaires.

Question 8

Existe-t-il une quantité minimale de commande pour les cliniques ?

Accepted Answer

Oui. Le MOQ de base commence à plusieurs seringues ou boîtes selon la marque et le type de produit. Pour les nouveaux clients, nous pouvons proposer une commande de démarrage mixte avec une ou deux unités de différentes références pour tester l'assortiment. Pour les cliniques plus importantes ou les réseaux, des conditions de MOQ individualisées peuvent être discutées selon votre calendrier d'achats.

Question 9

Proposez-vous des remises de gros et des listes de prix personnalisées ?

Accepted Answer

Oui. Pour les clients B2B, nous appliquons une structure tarifaire à plusieurs niveaux comprenant un tarif de base pour les petits volumes de gros, des remises à partir de certains seuils d'achat mensuels ou trimestriels, ainsi que des conditions spécifiques pour les réseaux de cliniques, centres de formation et distributeurs, incluant listes de prix fixes, bonus et soutien marketing. Après l'inscription de la clinique et une première évaluation du volume, nous pouvons proposer une liste de prix personnalisée et des conditions de coopération.

Question 10

Dans quels pays livrez-vous et quels transporteurs utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons des services de messagerie internationaux et locaux pour des livraisons rapides et traçables. Dans l'Union européenne, la livraison prend généralement de un à cinq jours ouvrables et est assurée par DHL, DPD, UPS ou des partenaires équivalents. Des livraisons vers d'autres pays peuvent être possibles lorsque la législation locale autorise l'importation des dispositifs médicaux concernés. Pour les cliniques hors UE, nous recommandons de vérifier à l'avance les exigences locales d'importation et d'utilisation afin d'éviter les retards douaniers et les risques réglementaires.

Question 11

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays de l'UE, les délais sont généralement de un à trois jours ouvrables pour les envois express et de trois à cinq jours ouvrables pour l'expédition standard. Hors UE, le délai peut être plus long en raison du dédouanement. Le délai exact est affiché lors de la commande et, après expédition, nous fournissons un numéro de suivi pour le suivi en ligne.

Question 12

Que faire si le colis est endommagé ou s'il existe des écarts de quantité ou de numéros de lot ?

Accepted Answer

À la réception de la commande, nous recommandons de vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur et intérieur et de comparer le nombre d'articles et les numéros de lot avec la facture et la liste de colisage. En cas de dommage ou de manque, veuillez prendre des photos et, si possible, signaler le problème dans le rapport du transporteur. Ensuite, contactez notre support dans le délai prévu par le contrat et transmettez les preuves. Nous proposerons un remplacement, un envoi complémentaire des articles manquants ou une autre solution conformément à notre politique de réclamation.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles incluent le virement bancaire sur facture, y compris les paiements SEPA dans l'UE et les virements internationaux pour les autres pays, ainsi que le paiement par carte bancaire via une passerelle de paiement sécurisée. Pour les clients réguliers, un délai de paiement ou une limite de crédit peut être accordé après analyse de l'historique de paiement. Tous les paiements sont liés au numéro de commande, ce qui simplifie la comptabilité.

Question 14

Quels documents recevrons-nous avec la commande ?

Accepted Answer

Le dossier documentaire standard comprend une facture avec la liste complète des marchandises, les quantités, les prix, les taxes et les données de la clinique, ainsi qu'une liste de colisage détaillant l'expédition par carton ou palette. Nous recommandons aux cliniques de tenir leur propre suivi des dispositifs médicaux par lot et date de péremption, et nos documents facilitent ce processus.

Question 15

Êtes-vous responsables de l'utilisation clinique des produits dans notre clinique ?

Accepted Answer

Notre responsabilité en tant que fournisseur consiste à garantir la qualité et l'authenticité des dispositifs médicaux fournis dans le cadre du contrat. La responsabilité clinique comprend le choix du produit pour le patient, la technique et la profondeur d'injection, le consentement éclairé, la documentation médicale, la gestion des complications et le suivi post-procédure. Cette responsabilité incombe au professionnel de santé autorisé ainsi qu'à la direction médicale de la clinique conformément aux lois nationales et aux standards professionnels.

Question 16

Aidez-vous pour la documentation réglementaire et les audits ?

Accepted Answer

Oui. Nous pouvons fournir la documentation relative aux produits livrés, notamment les factures, listes de colisage et données de lot, ainsi que sur demande des copies de certificats, déclarations, spécifications et preuves d'origine du produit pour les audits internes ou les inspections. Cela est utile pour les contrôles qualité internes, la préparation aux audits externes et inspections, ainsi que pour confirmer l'origine légale des dispositifs médicaux. La conformité complète de la clinique aux exigences réglementaires, y compris licences, protocoles, vigilance et formation du personnel, reste de la responsabilité de la clinique.

Question 17

Les fillers dermiques peuvent-ils être retournés ou échangés ?

Accepted Answer

En raison de la nature des dispositifs médicaux et des exigences de sécurité, un retour libre standard n'est pas possible. Les retours ou échanges ne sont généralement autorisés qu'en cas de dommage de transport clairement constaté, d'erreur de préparation de notre part ou de défaut de fabrication documenté. Il est important de documenter le problème par des photos, vidéos, rapport du transporteur ou description écrite et de nous contacter rapidement dans les délais prévus au contrat. Nous examinerons le dossier et proposerons un remplacement, un envoi complémentaire ou une autre solution conformément à notre politique de réclamation.

Question 18

Proposez-vous des formations, des protocoles ou un soutien marketing pour les cliniques ?

Accepted Answer

Pour certaines marques, un accompagnement élargi peut être disponible, comprenant des supports de formation fournis par les fabricants tels que guides d'utilisation et schémas d'injection types, des supports d'information pour les patients tels que brochures, affiches et contenus pour les réseaux sociaux, ainsi que des recommandations pour la tarification et le positionnement des prestations selon les produits sélectionnés. La disponibilité dépend de la marque et des accords de partenariat. Sur demande, nous pouvons également discuter d'actions de formation communes ou d'un support en ligne.

Question 19

Comment contacter le support et sous quel délai répondez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les commandes, réclamations et documents, par téléphone ou messagerie pour les sujets urgents, ainsi que via le formulaire de contact du site. Pendant les heures ouvrables, nous visons une réponse sous 24 heures. Les clients B2B clés peuvent bénéficier d'un gestionnaire dédié et d'une ligne de communication prioritaire pour les questions urgentes liées à la disponibilité, à la logistique et à la documentation.

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