Question 1

Wer darf bei Ihnen Dermal Filler und andere ästhetische Medizinprodukte kaufen?

Accepted Answer

Wir beliefern ausschließlich das professionelle B2B-Segment: approbierte Ärzte wie Dermatologen, plastische Chirurgen und ästhetisch tätige Ärzte, Kliniken und medizinische Zentren für ästhetische Medizin, Kosmetikerinnen und Kosmetiker mit nachgewiesener medizinischer Ausbildung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, sowie autorisierte Einkäufer und Distributoren, die im Namen von Kliniken handeln. Bei der Registrierung können wir Kopien der ärztlichen Zulassung oder Klinikunterlagen, Qualifikationsnachweise wie Diplome oder Zertifikate sowie Rechnungsdaten einschließlich Firmenname und USt-IdNr. anfordern. Das dient der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und stellt sicher, dass die Produkte von geschultem Fachpersonal unter kontrollierten Bedingungen eingesetzt werden.

Question 2

Handelt es sich um Originalprodukte und wie bestätigen Sie die Echtheit?

Accepted Answer

Wir liefern ausschließlich Originalprodukte von offiziellen Distributoren oder direkt vom Hersteller. Jede Einheit befindet sich in der Originalverpackung des Herstellers mit Sicherheitselementen wie Hologrammen, eindeutigen Codes oder Markensiegeln. Auf der Verpackung sind Lot oder Batch, Verfallsdatum, Hersteller und Ursprungsland angegeben. Auf Anfrage stellen wir Seriennummern und Chargendaten für die interne Dokumentation der Klinik zur Verfügung. Wir bewahren Konformitätszertifikate, Erklärungen sowie MDR- oder CE-Unterlagen auf und stellen sie bei Bedarf bereit. Eingekauft wird nur über verifizierte Kanäle, die auditiert werden und nach Qualitätsstandards wie ISO arbeiten.

Question 3

Entsprechen Ihre Produkte regulatorischen Anforderungen wie der EU-MDR?

Accepted Answer

Die Dermal Filler, Skin Booster und sonstigen ästhetischen Medizinprodukte in unserem Katalog verfügen für den EU-Markt über CE-Kennzeichnung und MDR-Konformität. Dazu gehören die Registrierung nach EU-MDR, einschließlich Annex XVI für ästhetische Produkte, soweit anwendbar, die Verfügbarkeit der technischen Dokumentation des Herstellers, die klinische Bewertung und die Überwachung nach dem Inverkehrbringen sowie die Übermittlung relevanter Produktdaten an EUDAMED, sobald die entsprechenden Funktionen verfügbar sind. Die Klinik bleibt dafür verantwortlich, die nationalen Vorschriften zur Anwendung einzuhalten, insbesondere wer die Produkte anwenden darf und welche Genehmigungen oder Protokolle erforderlich sind.

Question 4

Wie werden Dermal Filler gelagert und versendet?

Accepted Answer

Filler sind empfindliche Medizinprodukte und müssen gemäß den Herstellerangaben gelagert werden, in der Regel bei 2 bis 25 Grad Celsius oder 2 bis 30 Grad Celsius je nach Produkt, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und Einfrieren und bis zur Anwendung in der Originalverpackung. Für den Versand verwenden wir mehrschichtige Schutzverpackungen, um mechanische Schäden zu vermeiden. Bei Bedarf setzen wir Thermoboxen und Kühlelemente ein, insbesondere in warmen Jahreszeiten oder bei längeren Transportwegen, und wählen Logistiklösungen mit minimalen Verzögerungen, um die Zeit außerhalb kontrollierter Lagerbedingungen zu reduzieren.

Question 5

Wie lang ist die Mindestrestlaufzeit der Produkte bei Lieferung?

Accepted Answer

Die Standard-Restlaufzeit beträgt zum Zeitpunkt des Versands mindestens 12 Monate. Bei schnell drehenden Produkten ist sie in der Regel länger, da der Lagerumschlag hoch ist. Falls rabattierte, seltene oder Nischenprodukte eine kürzere Restlaufzeit haben, wird dies vor der Bestätigung der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt.

Question 6

Mit welchen Marken und Filler-Typen arbeiten Sie?

Accepted Answer

Unser Sortiment umfasst in der Regel Hyaluronsäure-Filler mit unterschiedlichen Dichten und Vernetzungsgraden für Lippen, oberflächliche Falten, Nasolabialfalten, Wangenbereich, Kinn und Konturierung des Gesichts, Biostimulatoren auf Basis von CaHA, PLLA und Polynukleotiden zur Remodellierung und Verbesserung der Hautqualität sowie Skin Booster und weichere HA-Produkte zur Hydratation, Verdichtung und Verbesserung der Hauttextur. Zusätzlich können weitere ästhetische Medizinprodukte wie Mesotherapie-Produkte, PRP-Kits, Kanülen, Nadeln und Produkte für die Nachsorge angeboten werden. Die genaue Markenliste hängt vom Markt, von Herstellervereinbarungen und regulatorischen Einschränkungen ab. Das aktuelle Sortiment ist im Online-Katalog verfügbar.

Question 7

Können Sie uns helfen, eine passende Produktlinie für unsere Klinik und unser Patientenprofil auszuwählen?

Accepted Answer

Ja. Wir klären den Kliniktyp, ob Boutique-Klinik, großes medizinisches Zentrum oder Praxisnetzwerk, das durchschnittliche Preisniveau, die Erwartungen der Patienten wie natürliche oder stärker sichtbare Ergebnisse und Altersstruktur sowie die bereits angebotenen Behandlungen, zum Beispiel Botulinumtoxin, apparative Verfahren, Peelings oder Mesotherapie. Darauf aufbauend empfehlen wir ein Startsortiment mit Fillern nach Behandlungsbereich, zwei bis drei Biostimulatoren oder Skin Boostern für unterschiedliche Altersgruppen sowie die erforderlichen Verbrauchsmaterialien und Nachsorgeprodukte.

Question 8

Gibt es eine Mindestbestellmenge für Kliniken?

Accepted Answer

Ja. Die grundlegende Mindestbestellmenge beginnt je nach Marke und Produkttyp bei mehreren Spritzen oder Kartons. Für neue Kunden kann eine gemischte Startbestellung mit ein oder zwei Einheiten verschiedener Produkte zum Sortimentstest angeboten werden. Für größere Kliniken oder Kliniknetzwerke können individuelle MOQ-Bedingungen passend zum Einkaufsrhythmus vereinbart werden.

Question 9

Bieten Sie Großhandelsrabatte und individuelle Preislisten an?

Accepted Answer

Ja. Für B2B-Kunden gilt ein mehrstufiges Preismodell mit Basispreisen für kleinere Großhandelsmengen, Rabatten ab bestimmten monatlichen oder quartalsweisen Einkaufsvolumina sowie individuellen Konditionen für Kliniknetzwerke, Schulungszentren und Distributoren, einschließlich fixer Preislisten, Boni und Marketingunterstützung. Nach der Registrierung der Klinik und einer ersten Volumeneinschätzung können wir eine personalisierte Preisliste und Kooperationsbedingungen anbieten.

Question 10

In welche Länder liefern Sie und mit welchen Versanddienstleistern?

Accepted Answer

Wir nutzen internationale und lokale Kurierdienste für schnelle und nachverfolgbare Lieferungen. Innerhalb der EU dauert die Zustellung in der Regel ein bis fünf Werktage und erfolgt über DHL, DPD, UPS oder vergleichbare Partner. Lieferungen in andere Länder können möglich sein, sofern die lokale Gesetzgebung den Import der betreffenden Medizinprodukte zulässt. Kliniken außerhalb der EU empfehlen wir, die lokalen Import- und Anwendungsvorschriften vorab zu prüfen, um Zollverzögerungen und regulatorische Risiken zu vermeiden.

Question 11

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Für die meisten EU-Länder beträgt die Lieferzeit in der Regel ein bis drei Werktage bei Expresssendungen und drei bis fünf Werktage bei Standardversand. Außerhalb der EU kann die Zustellung aufgrund der Zollabfertigung länger dauern. Die genaue Lieferzeit wird im Checkout angezeigt, und nach dem Versand stellen wir eine Sendungsnummer zur Online-Verfolgung bereit.

Question 12

Was ist zu tun, wenn die Sendung beschädigt ist oder Abweichungen bei Menge oder Chargennummern vorliegen?

Accepted Answer

Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Unversehrtheit der Außen- und Innenverpackung zu prüfen und die Anzahl der Positionen sowie die Chargennummern mit Rechnung und Packliste abzugleichen. Bei Schäden oder Fehlmengen sollten Fotos gemacht und die Abweichung möglichst im Protokoll des Kuriers vermerkt werden. Anschließend kontaktieren Sie bitte innerhalb der vertraglich vorgesehenen Frist unseren Support und übermitteln die Nachweise. Wir schlagen dann eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung fehlender Positionen oder eine andere Lösung gemäß unserer Reklamationsrichtlinie vor.

Question 13

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Verfügbare Zahlungsarten sind Banküberweisung gegen Rechnung, einschließlich SEPA-Zahlungen innerhalb der EU und internationaler Überweisungen für andere Länder, sowie Kartenzahlung über ein sicheres Zahlungs-Gateway. Für Stammkunden können nach Prüfung der Zahlungshistorie ein Zahlungsziel oder ein Kreditlimit angeboten werden. Alle Zahlungen sind mit der Bestellnummer verknüpft, was die Buchhaltung vereinfacht.

Question 14

Welche Unterlagen erhalten wir mit der Bestellung?

Accepted Answer

Zum Standarddokumentationspaket gehören eine Rechnung mit vollständiger Warenliste, Mengen, Preisen, Steuern und Klinikdaten sowie eine Packliste mit der Aufschlüsselung der Sendung nach Kartons oder Paletten. Wir empfehlen Kliniken, eigene Bestandsaufzeichnungen für Medizinprodukte nach Charge und Verfallsdatum zu führen. Unsere Unterlagen erleichtern diesen Prozess.

Question 15

Tragen Sie Verantwortung für die klinische Anwendung der Produkte in unserer Klinik?

Accepted Answer

Unsere Verantwortung als Lieferant besteht darin, die Qualität und Echtheit der gelieferten Medizinprodukte im Rahmen des Vertrags sicherzustellen. Die klinische Verantwortung umfasst die Auswahl des Produkts für den Patienten, die Injektionstechnik und -tiefe, die Einholung der Einwilligung nach Aufklärung, die medizinische Dokumentation, das Management von Komplikationen und die Nachsorge. Diese Verantwortung liegt beim approbierten medizinischen Fachpersonal und der medizinischen Leitung der Klinik gemäß den nationalen Gesetzen und Berufsstandards.

Question 16

Unterstützen Sie bei regulatorischer Dokumentation und Audits?

Accepted Answer

Ja. Wir können Unterlagen zu den gelieferten Produkten bereitstellen, darunter Rechnungen, Packlisten und Chargendaten sowie auf Anfrage Kopien von Zertifikaten, Erklärungen, Spezifikationen und Herkunftsnachweisen für interne Audits oder behördliche Prüfungen. Das ist hilfreich für interne Qualitätskontrollen, die Vorbereitung auf externe Audits und Inspektionen sowie den Nachweis der rechtmäßigen Herkunft von Medizinprodukten. Die vollständige Einhaltung regulatorischer Anforderungen durch die Klinik, einschließlich Zulassungen, Protokollen, Vigilanz und Mitarbeiterschulung, bleibt Verantwortung der Klinik.

Question 17

Können Dermal Filler zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Accepted Answer

Aufgrund der Besonderheiten von Medizinprodukten und der Sicherheitsanforderungen ist ein freies Standardrückgaberecht nicht möglich. Rückgabe oder Umtausch sind in der Regel nur bei eindeutigem Transportschaden, einem Verpackungsfehler auf unserer Seite oder einem dokumentierten Herstellungsfehler zulässig. Wichtig ist, den Vorfall mit Fotos, Video, Kurierprotokoll oder schriftlicher Beschreibung zu dokumentieren und uns innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen zu kontaktieren. Wir prüfen den Fall und bieten gemäß unserer Reklamationsrichtlinie Ersatz, Nachlieferung oder eine andere Lösung an.

Question 18

Bieten Sie Schulungen, Protokolle oder Marketingunterstützung für Kliniken?

Accepted Answer

Für ausgewählte Marken kann eine erweiterte Unterstützung verfügbar sein, darunter Schulungsmaterialien der Hersteller wie Anwendungshinweise und typische Injektionsschemata, Patienteninformationen wie Broschüren, Poster und Social-Media-Inhalte sowie Empfehlungen zur Preisgestaltung und Positionierung der Leistungen auf Basis der gewählten Produkte. Die Verfügbarkeit hängt von der Marke und den Partnerschaftsbedingungen ab. Auf Anfrage können auch gemeinsame Schulungsformate oder Online-Unterstützung besprochen werden.

Question 19

Wie können wir den Support kontaktieren und wie schnell antworten Sie?

Accepted Answer

Sie erreichen uns per E-Mail für Bestellungen, Reklamationen und Dokumente, telefonisch oder über Messenger für dringende Anliegen sowie über das Kontaktformular auf der Website. Während der Geschäftszeiten bemühen wir uns um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Wichtige B2B-Kunden können einen persönlichen Ansprechpartner und eine priorisierte Kommunikationslinie für dringende Fragen zu Verfügbarkeit, Logistik und Dokumentation erhalten.

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